Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 22 avril 2026

Cette politique explique comment Talk to Us Now collecte, utilise et conserve les données dans le cadre de son application Shopify (admin embedded + widget call/chat).

1. Responsable et contact

Service: Talk to Us Now.
Contact données personnelles: [email protected]

2. Données traitées

• Données marchands Shopify: domaine boutique, identifiants techniques, état abonnement/facturation.
• Données vendeurs: identifiants staff Shopify, disponibilité, assignations de routage.
• Données sessions: métadonnées d'appel (état, durée, horodatage), messages chat, contexte page/produit.
• Données recontact (si activé): email, téléphone, message libre transmis par le visiteur.
• Données techniques: journaux applicatifs, événements anti-abus, traces de sécurité et diagnostic.

3. Finalités et bases juridiques

• Fournir le service call/chat en temps réel et le routage vendeur (exécution du contrat).
• Opérer la facturation et la gestion des plans (exécution du contrat, obligations légales).
• Prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité (intérêt légitime).
• Produire des statistiques opérationnelles et historiques de session (intérêt légitime).

4. Cookies et stockage local

Le widget utilise des mécanismes techniques nécessaires au fonctionnement (session temporaire, anti-abus, préférences de langue). Aucun cookie marketing n'est déposé par défaut par l'application.

5. Destinataires et sous-traitants

Aucune vente de données. Les données sont partagées uniquement avec les sous-traitants nécessaires au service, notamment hébergement/infrastructure, Shopify, protection réseau/sécurité, et services de paiement. En cas de transfert hors UE/EEE, des garanties appropriées sont appliquées (ex: clauses contractuelles types).

6. Durée de conservation

Les sessions/messages sont conservés selon la configuration de la boutique. Par défaut, la rétention automatique est de 180 jours. Certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour obligations légales (facturation, audit, sécurité).

7. Droits des personnes

Selon la législation applicable, les personnes peuvent demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition ou la portabilité de leurs données.

Pour les données clients de boutique, la demande peut être initiée via le marchand concerné. L'application prend en charge les webhooks de conformité Shopify: customers/data_request, customers/redact, shop/redact.

8. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles sont appliquées: chiffrement TLS, contrôle d'accès, journalisation sécurité, limitation de débit, protections anti-abus et suivi des incidents.

9. Contact

Toute question relative à la confidentialité: [email protected]

10. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions produit, opérationnelles ou légales. La date de mise à jour en haut de page fait foi.