Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour: 22 avril 2026

1. Objet

Talk to Us Now fournit un service de communication client-vendeur (appel WebRTC et chat) via son application Shopify et, selon le plan souscrit, via sa plateforme SaaS.

2. Périmètre (Shopify et SaaS)

• Canal Shopify: utilisation dans l'écosystème Shopify, avec facturation Shopify Billing.
• Canal SaaS: utilisation hors Shopify (sites externes), avec facturation Stripe lorsqu'activée.
• Les présentes conditions s'appliquent aux deux canaux, sauf mention spécifique contraire.

3. Compte et accès

Le marchand est responsable des accès admin et vendeurs, de la confidentialité de ses identifiants, et de l'utilisation du service par ses équipes.

4. Facturation et plans

• La facturation dépend du canal d'activation (Shopify Billing ou Stripe).
• Les montants affichés sont HT, taxes appliquées selon la juridiction.
• Lorsque proposé, la période d'essai est affichée lors du checkout.
• La résiliation est possible depuis l'application, avec effet en fin de période en cours sauf mention contraire.

5. Disponibilité du service

Le service est fourni selon une obligation de moyens. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, incident réseau, incident fournisseur cloud, ou mise à jour de sécurité.

6. Usage acceptable

• Interdiction d'usage frauduleux, spam, abus de trafic, ou tentative de contournement de sécurité.
• La boutique est responsable du contenu des échanges avec ses clients.
• Le service ne doit pas être utilisé pour violer les lois applicables ou les règles Shopify.

7. Données et confidentialité

Le traitement des données est détaillé dans la politique de confidentialité: /privacy.html.

8. Propriété intellectuelle

Les droits sur le logiciel, les interfaces et les éléments associés demeurent la propriété de Talk to Us Now ou de ses concédants. Le marchand conserve ses données et contenus métiers.

9. Limitation de responsabilité

Dans la limite autorisée par la loi, l'éditeur ne peut être tenu responsable des pertes indirectes (perte de revenus, perte d'opportunité, etc.).

10. Suspension et résiliation

En cas de non-respect des présentes conditions ou d'usage abusif, l'accès peut être suspendu temporairement ou définitivement, sans préjudice des droits légaux applicables.

11. Évolution des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. La version en ligne et sa date de mise à jour font foi.

12. Contact

Contact support et légal: [email protected]