Support Talk to Us Now

Dernière mise à jour: 22 avril 2026

Besoin d'aide pour l'installation, le routage multi-vendeur, l'audio WebRTC ou la configuration Shopify ?

Contact support

• Email: [email protected]
• Objet conseillé: [ShopDomain] Sujet
• Canal minimum requis Shopify: email support actif et surveillé.

Horaires et engagement de réponse

• Disponibilité support: lundi-vendredi, 09:00-18:00 (Europe/Paris).
• Incident bloquant production: première réponse cible < 1 jour ouvré.
• Question configuration: première réponse cible 1 à 2 jours ouvrés.

FAQ facturation Shopify

• Essai gratuit: la première souscription éligible affiche un essai de 7 jours au checkout Shopify.
• Visibilité trial: le texte "7-day free trial" est affiché directement dans l'écran d'approbation Shopify.
• Trial unique: si une boutique a déjà eu un abonnement Talk to Us Now, l'essai gratuit n'est plus proposé.

Informations utiles à fournir

• Domaine boutique Shopify (ex: myshop.myshopify.com).
• Date/heure du problème (UTC si possible).
• Type de navigateur et appareil.
• Capture écran + message d'erreur exact.
• URL de la page concernée et étapes pour reproduire.

Checklist rapide

• Vérifier /health sur le domaine app.
• Vérifier qu'au moins un vendeur est connecté et disponible.
• Vérifier les assignations produit/collection et les horaires.
• Vérifier les scopes Shopify et la version active de l'app.

Demandes légales et données personnelles

Pour les demandes liées à la confidentialité, RGPD ou suppression de données: [email protected]. Voir aussi /privacy.html et /terms.html.